Alle GAZUR Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. 
Wenn ein Produkt bei der Lieferung einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, hast du innerhalb der gesetzlichen Frist entsprechende Rechte.
 In der EU beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich mindestens zwei Jahre. 
Je nach Fall kann eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung möglich sein.

Offizielle EU-Information
Mindestens zweijähriger gesetzlicher Gewährleistungsschutz für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Die vollständige offizielle EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung findest du hier.

Wenn dein GAZUR Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist, der bereits bei der Lieferung vorhanden war, greift die gesetzliche Gewährleistung.

Bitte kontaktiere uns und beschreibe den Mangel. Wenn möglich, sende uns auch ein Foto des betroffenen Artikels.

Je nach Fall hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz. Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kümmern wir uns um den Austausch und senden dir den Artikel, den du ursprünglich bestellt hast.

Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, können weitere gesetzliche Ansprüche wie eine Preisminderung oder Rückerstattung bestehen.

Wir stimmen die Rücksendung mit dir ab und übernehmen die erforderlichen Kosten im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte.

Was gilt als Mangel und was als normale Abnutzung?

Ein Mangel liegt vor, wenn ein Problem bereits bei der Lieferung vorhanden war oder auf einen Fehler des Produkts zurückzuführen ist. Beispiele sind ein kaputter Reißverschluss, eine fehlerhafte Naht oder ein Bestandteil, der sich bei normaler Nutzung löst.

Normale Abnutzung gilt nicht als Mangel. Dazu gehören Veränderungen, die durch regelmäßige Nutzung ganz natürlich entstehen, wie Kratzer, kleine Gebrauchsspuren, Farbveränderungen oder Veränderungen des Aussehens von Leder und anderen Materialien im Laufe der Zeit.

Wenn du unsicher bist, ob es sich um einen Mangel oder normale Abnutzung handelt, kontaktiere uns gerne. Wir schauen uns das Problem an und prüfen den Fall.

Unsere Kollektionen werden in kleinen, limitierten Stückzahlen produziert – so vermeiden wir Überproduktion und fertigen nur, was wir für jede Saison wirklich benötigen. Gleichzeitig sind die Teile langlebig gestaltet, damit sie über viele Jahre hinweg ihre Qualität, Schönheit und zeitlose Relevanz behalten.

Unsere Kollektionen werden bewusst in Europa gefertigt, vor allem in Portugal und Spanien, bei kleinen, familiengeführten Produktionsbetrieben, mit denen wir seit Jahren eng zusammenarbeiten. 

Alle Mitarbeiter:innen erhalten mindestens den fair lohn und genießen faire Arbeitsbedingungen, einschließlich angemessener Arbeitszeiten, Pausen, Urlaubsanspruch und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall.

Uns ist es wichtig, dass diese Standards tatsächlich eingehalten werden. Deshalb besuchen wir unsere Partner regelmäßig persönlich, prüfen die Arbeitsbedingungen und stehen im stetigen Austausch mit den Betrieben. 

Unsere Philosophie ist es, kurze Lieferwege und transparente Produktionsprozesse zu gewährleisten, während wir gleichzeitig Qualität und Nachhaltigkeit sicherstellen.

Mehr Informationen zu unseren Produktionspartner:innen findest Du hier.

Ja, gerne! Bitte vereinbare vorher einen Termin, damit wir dich empfangen können – entweder per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Ja, wähle einfach beim Checkout by Lieferung die Option „Abholen“.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Deine Bestellung wird ordentlich verpackt: Kleidungsstücke in weichem Seidenpapier, Lederartikel in Baumwolltaschen. Wir verschicken alles so kompakt wie möglich in recycelbaren Paketen. 

Wir versenden mit DHL Go Green mit Sendungsverfolgung.

Wir setzen auf plastikfreien Versand mit Preisschildern und Kartons aus recyceltem Material.

Um den Papierverbrauch zu reduzieren, drucken wir Deine Rechnung nicht aus, sondern senden sie Dir per E-Mail

DEUTSCHLAND
tandardversand Kleinpacket / Paket mit DHL GoGreen 3-5,5€ 
Gratis Versand ab 100 € Einkaufswert

EU-LÄNDER
Standardversand mit DHL Warenpost International 6,50€ 

ALLE ANDERE LÄNDER
Standardversand mit DHL Warenpost International 8€

USA
Standardversand mit UPS 22€ (Zölle oder Einfuhrsteuern können zusätzlich anfallen.)

Mehr Informationen findest Du hier.

Ja die Lieferung ist möglich. Wenn Du Deine Bestellung an eine Packstation senden möchtest, vergiss nicht Deine Postnummer mit anzugeben.

Bitte beachte: Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. Sie können sich durch Feiertage, Wetterbedingungen oder lokale Störungen verzögern.

DEUTSCHLAND
Lieferzeit innerhalb von 3-5 Werktagen 

EU-LÄNDER
Lieferzeit innerhalb von 5-6 Werktagen

ALLE ANDERE LÄNDER
Lieferzeit innerhalb von 19-20 Werktagen

USA
Lieferzeit innerhalb von c. 20 Werktagen

Mehr Informationen findest Du hier.

Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Versandbestätigung. 
In dieser Mail ist auch die Sendungsnummer für Dein Paket zu finden. Dein Paket kannst du hier verfolgen. 

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Wenn du als Verbraucher online bei GAZUR bestellst, hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einer Warenbestellung mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.

Wie kann ich den Widerruf erklären?

Du kannst deinen Widerruf über die „Vertrag widerrufen“-Funktion auf unserer Website erklären. Die Funktion ist während der Widerrufsfrist online verfügbar.

Alternativ kannst du uns deinen Widerruf auch per E-Mail oder auf anderem eindeutigen Weg mitteilen. 
Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Wenn du die Online-Widerrufsfunktion nutzt, erhältst du von uns unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs deines Widerrufs per E-Mail.

Was passiert nach dem Widerruf?

Nach dem Widerruf musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich darüber ordnungsgemäß informiert haben.

Wir erstatten dir den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Ja. Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Bei GAZUR betrifft dies individuell gravierte Geldbörsen, die auf deinen ausdrücklichen Wunsch mit einer persönlichen Gravur angefertigt werden.

Für alle anderen nicht personalisierten Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Wo finde ich die vollständigen Informationen?

Die vollständigen gesetzlichen Informationen zu deinem Widerrufsrecht, den Fristen, Ausnahmen und dem Widerrufsverfahren findest du in unserer Widerrufsbelehrung

Unsere AGB findest du hier:

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, erkläre bitte zuerst deinen Widerruf über die „Vertrag widerrufen“-Funktion auf unserer Website oder per E-Mail. Anschließend sende die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Bitte lege, wenn möglich, eine Kopie deiner Bestellbestätigung oder einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können.

Sende den Artikel in der Originalverpackung an folgende Adresse:
Gazur / Waks & Sharet GbR
Kreuzbergstr. 9
10965 Berlin
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Versandart zu verschicken, bei der du einen Versandnachweis erhältst.

Hinweis: Karten und Werbeaktionen müssen nicht zurückgeschickt werden – du kannst sie gerne für deine nächste Bestellung verwenden.

Wenn du einen anderen Artikel als den von dir bestellten erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@gazur.de und beschreibe kurz die Situation. Wenn möglich, sende uns auch ein Foto des erhaltenen Artikels.

Wir stimmen die Rücksendung mit dir ab und schicken dir anschließend den richtigen Artikel aus deiner Bestellung.

Die erforderlichen Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand übernehmen wir.

Ja, natürlich – wenn Dir ein Artikel nicht gefällt, kannst Du ihn gerne umtauschen. Bitte schreibe uns zuerst an info@gazur.de, um uns zu informieren und nachzufragen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist. 
*Rücksendekosten und Versandkosten trägt der Käufer.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht grundsätzlich nicht für Käufe gilt, die persönlich auf einem Weihnachtsmarkt getätigt wurden. Unsere Umtauschmöglichkeit für Käufe auf Weihnachtsmärkten ist eine freiwillige Leistung von GAZUR.

Rückgaben und Erstattungen werden für auf dem Weihnachtsmarkt gekaufte Artikel grundsätzlich nicht akzeptiert bzw. angeboten, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft.

Wir bieten gerne einen Umtausch für Artikel an, die auf einem GAZUR Weihnachtsmarkt gekauft wurden. Wir möchten, dass Sie am Ende ein Produkt haben, das Ihnen wirklich gefällt.

Wenn der Markt noch läuft, können Sie einfach zu unserem Stand kommen und den Umtausch anfragen. Bitte bringen Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung mit.

Wenn der Weihnachtsmarkt bereits beendet ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gazur.de. In diesem Fall müssen Sie die Kosten für die Rücksendung sowie die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen.

Ein Umtausch ist bis zum 15. Januar nach der jeweiligen Weihnachtsmarktsaison möglich.

Was ist, wenn der Artikel mangelhaft ist?

Wenn Ihr Produkt einen Mangel aufweist, der bereits beim Kauf vorhanden war, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte genauso wie bei online gekauften Produkten.

Ein Mangel kann zum Beispiel eine lose Naht, ein Materialfehler oder ein anderes Problem sein, das bei normaler Nutzung auftritt und nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen ist.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel mangelhaft ist, können Sie uns direkt auf dem Weihnachtsmarkt oder per E-Mail unter info@gazur.de kontaktieren und das Problem beschreiben.

Je nach Umständen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz. Wenn dies nicht möglich ist, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.

Wenn du einen GAZUR Artikel bei einem unserer Handelspartner gekauft hast, wende dich bitte an den Shop, in dem du den Artikel gekauft hast. Dort hilft man dir gerne bei einer Rückgabe oder einem Umtausch gemäß den jeweiligen Rückgabebedingungen weiter.

Das gilt auch, wenn der Artikel mangelhaft ist. In diesem Fall wende dich bitte an den Shop, bei dem du den Artikel gekauft hast. Dieser kümmert sich um die Rückgabe und die Abwicklung deiner gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.